网购到假货怎么申诉维权?详细流程图分享

网购假货这种事情在现在网购越来越发达的现在,是经常会碰到的事情,也就是说消费者在网上购买到假货的,也要知道该如何维护自身合法权益。

那么碰到购买到了假货之后,商家又不能给出我们满意的解决方案时,作为消费者我们要怎样去申诉和诉讼呢?下面我们就给大家提供了几种方法和渠道。

网购假货怎么申诉、诉讼?这是流程图 liuliushe.net六六社 第1张

网购假货怎么申诉、诉讼?这是流程图

正常情况下,我们要是买到假货,需要以下以下3个步骤基本就可以解决问题了:

  • 和卖家沟通协商,提供证据,提出赔偿诉求,若结果未达到自己诉求要求,请继续第二步;
  • 网购平台调节。由于不是执法部门,一般不会支持到退一赔三,最大可能是退款。这个流程最好也要获取卖家信息,用于诉讼(提交诉讼时需要填写详细的卖家信息)。若平台给出的解决方案仍未达到自己诉求要求,请继续第三步;
  • 12315/工商局投诉,但这个时候要注意,他们虽然是ZF部门,但是只能进行协商,他们没有执法权,不能强制商家做什么。到这步,基本的诉求要求基本都能达到了,若协商无果,相关部门会建议你走诉讼程序。
  • 最终利器:网络**提**讼,由于是网购,一般会有快捷流程,虽然有快捷流程,但是耗时仍然很长,这个要有个心里准备。必要时,不要诉讼,很费时、费事。诉讼可以参照那位大佬的流程。

以下是另外一位成功1赔3的经验分享,视频时间较长,可加速观看:

案例:https://www.bilibili.com/video/BV1Ct411U7px

杭州互联网诉讼平台网址:https://www.netcourt.gov.cn

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